Een man met grijs haar.

Hoe bewegwijzering de klantervaring verbetert

Jochem Van Geest

20 februari 2024

In bedrijven is bewegwijzering niet alleen richtinggevend; het is een integraal aspect van de klantervaring. Jochem Van Geest, een doorgewinterde Wayfinding Specialist bij Modulex in Nederland, belicht het belang van bewegwijzering en de invloed ervan op de interactie met klanten.

"Bewegwijzering gaat niet alleen over de weg vinden; het gaat over je op je gemak voelen en ontspannen, zelfs in een onbekende omgeving," zegt Jochem. Er zijn drie hoofdfuncties: oriëntatie, navigatie en informatie. Oriëntatie geeft antwoord op de vraag 'Waar ben ik? Waar is mijn bestemming? Navigatie begeleidt de reis, met aanwijzingen zoals borden en oriëntatiepunten, en gegevens geven essentiële details over de omgeving, of het nu gaat om gezondheids- en veiligheidsinstructies of organisatorische inzichten.

Het creëren van een positieve eerste indruk hangt af van effectieve bewegwijzering, maar het gaat verder dan dat. "Naast bewegwijzering dient bewegwijzering ook doelen als gezondheids- en veiligheidsinstructies, informatie over ruimtelijke architectuur en branding," merkt Jochem op. De visuele aantrekkingskracht en consistentie van bewegwijzering dragen ertoe bij dat bezoekers zich gewaardeerd en serieus genomen voelen.

Succes creëren: Jochems ontwerpprincipes voor effectieve bewegwijzering en merkidentiteit.

Gevraagd naar ontwerpprincipes, benadrukt Jochem te beginnen met een bewegwijzeringsstrategie. "Identificeer doelgroepen en verkeersstromen. Het gaat erom mensen naar hun bestemming te leiden zonder ongemak of stress", voegt hij eraan toe. Het ontwerp omvat het creëren van een familie van samenhangende bewegwijzeringstypes die zijn afgestemd op inhoud, locatie en flexibiliteitsbehoeften.

Hij benadrukt de rol van bewegwijzering bij het vormgeven van de merkidentiteit. "Begin met kernwaarden. Draag ze intern uit door middel van bewegwijzering om de identiteit van de organisatie consistent uit te dragen," adviseert hij. Een slecht uitgevoerde bewegwijzering kan leiden tot verwarring, stress en een negatieve perceptie van de vestiging.

Verschillende industrieën hechten een verschillend belang aan bewegwijzering. De detailhandel, waar branding cruciaal is, en de horeca, waar de focus ligt op het creëren van een perfecte ervaring, springen eruit. In vervoersknooppunten zoals luchthavens is het van het grootste belang om te zorgen voor soepele verbindingen.

Het aanspreken van diverse demografische groepen vereist vroegtijdige planning. "Selecteer doelgroepen en houd rekening met hun fysieke en mentale omstandigheden. Pictogrammen of dieren kunnen helpen bij het begrijpen, vooral op plaatsen zoals kinderziekenhuizen," legt Jochem uit.

Bewegwijzering in het technologische tijdperk: Een dynamische evolutie voor verbeterde ervaringen.

De technologie evolueert, net als de bewegwijzering. Traditionele hulpmiddelen blijven bestaan, maar nieuwe technologieën zoals narrowcasting schermen, hoorbare informatie, tactiele elementen voor slechtzienden en zelfs kunstmatige intelligentie worden een integraal onderdeel van het signagelandschap. Jochem benadrukt Modulex' toewijding om duurzame materialen te onderzoeken en voorop te blijven lopen met technologische ontwikkelingen.

In essentie gaat bewegwijzering niet alleen over de weg wijzen; het is een dynamisch element dat percepties vormgeeft, ervaringen verbetert en evolueert met het steeds veranderende landschap van business en technologie.

Over Jochem Van Geest

Jochem Van Geest is een doorgewinterde wayfinding specialist en signage consultant gevestigd in Nederland. Jochem heeft een toegewijde carrière van meer dan drie decennia en maakt sinds 1991 integraal deel uit van het Modulex-team. Gedurende zijn hele loopbaan heeft Jochem een centrale rol gespeeld in het vormgeven van het wayfinding-landschap. Hij heeft zijn expertise ingebracht in verschillende projecten en bijgedragen aan het succes van Modulex. Zijn diepgaande kennis van de fijne kneepjes van het ontwerp van bewegwijzering en navigatiesystemen heeft van hem een referentie op dit gebied gemaakt.

Deel