En las empresas, la señalización no es meramente orientativa; es un aspecto integral de la experiencia del cliente. Jochem Van Geest, un experimentado especialista en señalización de la oficina de Modulex en los Países Bajos, arroja luz sobre la importancia de la señalización y su impacto en las interacciones con los clientes.

"La señalización no sólo sirve para orientarse, sino también para sentirse a gusto y relajado, incluso en un entorno desconocido", dice Jochem. Hay tres funciones principales: orientación, navegación e información. La orientación responde a la pregunta: "¿Dónde estoy? ¿Cuál es mi destino? La navegación guía el viaje, con indicaciones como señales y puntos de referencia, y los datos proporcionan detalles esenciales sobre el entorno, ya sean instrucciones sobre salud y seguridad o información sobre la organización.

Crear una primera impresión positiva depende de una señalización eficaz, pero va más allá. "Aparte de la orientación, la señalización cumple objetivos como las instrucciones de salud y seguridad, la información sobre arquitectura espacial y la imagen de marca", señala Jochem. El atractivo visual y la coherencia de la señalización contribuyen a que los visitantes se sientan valorados y tomados en serio.

Crear El Éxito: Principios De Diseño De Jochem Para Una Señalización E Identidad De Marca Eficaces.

Cuando se le pregunta por los principios de diseño, Jochem insiste en empezar con una estrategia de señalización. "Hay que identificar los grupos destinatarios y los flujos de tráfico. Se trata de guiar a la gente a su destino y hacerlo sin molestias ni estrés", añade. El diseño implica crear una familia de tipos de señales coherentes y adaptadas a las necesidades de contenido, ubicación y flexibilidad.

Subraya el papel de la señalización en la configuración de la identidad de marca. "Empiece por los valores fundamentales. Difúndalos internamente a través de la señalización para expresar la identidad de la organización de forma coherente", aconseja. Una experiencia de orientación mal ejecutada puede generar confusión, estrés y una percepción negativa del establecimiento.

Los distintos sectores dan distinta importancia a la señalización. Destacan el comercio minorista, donde la marca es crucial, y la hostelería, centrada en crear una experiencia perfecta. En los centros de transporte, como los aeropuertos, garantizar conexiones fluidas es primordial.

Abordar grupos demográficos diversos requiere una planificación temprana. "Seleccione los grupos destinatarios y tenga en cuenta sus condiciones físicas y mentales. Los iconos o animales pueden ayudar a comprenderlos, sobre todo en lugares como hospitales infantiles", explica Jochem.

La Señalización En La Era Tecnológica: Una Evolución Dinámica Para Mejorar Las Experiencias.

A medida que evoluciona la tecnología, también lo hace la señalización. Las herramientas tradicionales persisten, pero nuevas tecnologías como las pantallas de difusión estrecha, la información audible, los elementos táctiles para los discapacitados visuales e incluso la inteligencia artificial se están integrando en el panorama de la señalización. Jochem destaca el compromiso de Modulex de explorar materiales sostenibles y mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos.

En esencia, la señalización no se limita a indicar el camino; es un elemento dinámico que moldea las percepciones, mejora las experiencias y evoluciona con el panorama siempre cambiante de los negocios y la tecnología.

Acerca de Jochem Van Geest

Jochem Van Geest es un experimentado especialista en señalización y consultor de señalización con sede en los Países Bajos. Con una carrera profesional de más de tres décadas, Jochem forma parte del equipo de Modulex desde 1991. A lo largo de su carrera, Jochem ha desempeñado un papel fundamental en la configuración del panorama de la señalización, aportando su experiencia a diversos proyectos y contribuyendo al éxito de Modulex. Su profundo conocimiento de los entresijos del diseño de la señalización y los sistemas de navegación le han convertido en un profesional de referencia en este campo.